Médiation de l’assurance : un recours en forte hausse

En 2025, le médiateur de l’assurance a enregistré 46 829 saisines, marquant une augmentation de 28 % par rapport à l’année précédente. Ce phénomène est le résultat d’une plus grande sensibilisation des clients face aux litiges d’assurance.

Taux de résolution des litiges par le médiateur

Selon le rapport d’activité, les assurés obtiennent une réponse favorable dans plus de la moitié des cas, avec 55 % des litiges se traduisant par une solution positive. Ce taux est réparti entre 36 % de résolutions amiables et 19 % d’orientations favorables par le médiateur.

Profil des litiges traités

La majorité des conflits soumis au médiateur concerne l’assurance des biens et de la responsabilité (67 %). Les principales catégories identifiées sont :

• 40 % : assurance automobile
• 33 % : multirisques habitation
• 12 % : produits affinitaires (tels que les assurances voyage et technologiques)

Analyse des saisines par type de litige

Le rapport indique également que le tiers restant des litiges concerne l’assurance de personnes. Les enjeux majeurs incluent :

• 29 % : assurance emprunteur
• 26 % : prévoyance
• 17 % : complémentaires santé

Une des principales réclamations dans ce secteur est liée à des contestations sur le montant des prises en charge et à des problèmes de lisibilité des contrats.

Un recours en pleine expansion

Le nombre de saisines a fortement augmenté depuis 2019, où seuls 14 758 dossiers avaient été traités. Suite à la réforme imposant aux assureurs de mentionner les coordonnées du médiateur dans les accusés de réception, le regain d’intérêt pour ce service s’est accentué.

Projection pour 2026

Les prévisions pour 2026 indiquent que le médiateur pourrait recevoir jusqu’à 60 000 saisines, traduisant une tendance soutenue à la hausse. Ce chiffre s’explique par une meilleure connaissance des dispositifs de conciliation par les clients.

Délai moyen de résolution

Le délai moyen pour résoudre un litige est de 7,6 mois, bien que 36,4 % des litiges soient réglés en moins de 90 jours. Cela souligne l’importance de garder à l’esprit que le processus peut parfois prendre du temps, mais les résultats sont souvent favorables.

Adhésion croissante à la médiation

Le médiateur de l’assurance fait état d’une intervention qui vaut le coup, déclarant : « Dans plus d’un cas sur deux, cela valait la peine de nous saisir ». Les clients qui choisissent ce recours font souvent le choix de défendre leurs droits efficacement.

En outre, les clients peuvent se renseigner sur des pratiques à adopter au quotidien pour éviter les conflits, comme mentionné dans cet article sur les réflexes à avoir après un sinistre.